Kính gửi: Quý Công ty

Tổng công ty Viễn thông MobiFone có nhu cầu triển khai công việc “thanh tra, giám sát chất lượng toàn diện hệ thống kênh phân phối và chất lượng mạng lưới trên toàn quốc”.

Chúng tôi rất mong quý công ty báo giá cho công việc triển khai với các nội dung sau:

1. Yêu cầu công việc: thanh tra, giám sát chất lượng toàn diện hệ thống kênh phân phối và chất lượng mạng lưới trên toàn quốc:

- Địa lý: Triển khai đồng bộ ở 34 MobiFone tỉnh/thành phố trên toàn quốc

- Mục tiêu:

+ Đo lường sự tuân thủ: Đánh giá việc thực thi tại 34 MobiFone tỉnh, thành phố có tuân thủ đúng mô hình, quy chuẩn và quy trình bán hàng, phục vụ của Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

+ Phát hiện và khắc phục sai lệch: Nhận diện nhanh các điểm sai lệch, yếu kém, chưa đạt chuẩn, khuyến nghị khắc phục và theo dõi tái kiểm.

+ Xây dựng cơ sở dữ liệu quản trị: Thiết lập Dashboard điều hành 34 MobiFone tỉnh, thành phố theo thời gian thực với các chỉ số Scorecard, Heatmap sai lệch để phục vụ tối ưu hóa kênh phân phối.

+  Đánh giá chất lượng hạ tầng: Đo kiểm thực tế vùng phủ sóng (thoại, SMS, tốc độ truy cập, độ trễ,…) gắn liền với trải nghiệm tại điểm bán và phản ánh của khách hàng.

- Đối tượng bao gồm:

+ Kênh trực tiếp: Hệ thống cửa hàng MobiFone và toàn bộ nhân sự tại điểm (Cửa hàng trưởng, Giao dịch viên,…). Mục tiêu kiểm tra chính như sau:

• Tuân thủ Quy trình phục vụ khách hàng tại cửa hàng; chất lượng tư vấn GDV; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Tác phong, đồng phục, quy trình đón tiếp - phục vụ; thái độ; tính đúng chuẩn thao tác.

+ Kênh gián tiếp: Hệ thống Đại lý chuyên và các Điểm bán hàng hợp tác. Mục tiêu kiểm tra chính như sau:

• Đại lý: Tuân thủ điều kiện vận hành và cam kết; năng lực triển khai; chuẩn hình ảnh và công cụ bán hàng; kỷ luật dữ liệu.
• Điểm bán hàng: Hiện diện, tư vấn bán hàng, tuân thủ quy định bán SIM/gói; trưng bày ấn phẩm; phản ánh của khách hàng.

+ Mạng lưới: Đo kiểm và đánh giá chất lượng vùng phủ sóng gắn với trải nghiệm thực tế của khách hàng tại khu vực cửa hàng/đại lý/điểm bán và các điểm tập trung đông dân cư (bệnh viện, trường học, tòa nhà…). Mục tiêu kiểm tra chính như sau:

Tốc độ truy cập; ổn định theo lộ trình; vùng phủ indoor/outdoor; khu vực ưu tiên.

2. Nội dung báo giá:

3. Yêu cầu báo giá:

Báo giá Quý Công ty đề xuất phải bao gồm toàn bộ các mục thuế, phí, lệ phí (nếu có) để thực hiện công việc

Quý Công ty vui lòng gửi bản báo giá (bản gốc) kèm bản sao giấy đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp

4. Thời gian thực hiện: 03 tháng kể từ ngày ký hợp đồng.

5. Thời gian gửi báo giá: Đến 09h00 ngày 17/04/2026.

6. Địa chỉ nhận báo giá: Ban Dịch vụ viễn thông - Tổng công ty Viễn thông MobiFone - Số 01 Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Thông tin người liên hệ: Bà Dư Thị Hải Yến – SĐT 0908024999 – Địa chỉ email: yen.duhai@mobifone.vn.